Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

NET ECO, société à responsabilité limitée au capital de 1 000,00 €, immatriculée au RCS de Meaux sous le numéro 935 295 733, dont le siège social est situé au 2 RUE ALBERT CACQUOT, 77290 COMPANS.

Représentée par : Sa gérance

Contact : contact@fleetzen.fr - 01 85 42 00 64

2. Données collectées

2.1 Données collectées via le formulaire de contact :

• Données d'identification : nom, prénom, société
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone
• Données professionnelles : informations sur votre flotte et vos besoins
• Services demandés : types de prestations souhaitées

2.2 Données techniques et de navigation :

• Cookies techniques : préférences de thème, consentement aux cookies
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur (via Netlify)
• Données analytiques (si consentement) : pages visitées, durée de session, provenance du trafic, événements utilisateur (via Google Analytics 4)
• Données de communication (si consentement) : historique des conversations chat, préférences de contact (via Tawk.to)

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement de votre demande : vous recontacter et établir un devis personnalisé
• Relation commerciale : planifier et réaliser les prestations de service
• Support client : assistance via le chat en ligne et suivi des demandes
• Amélioration du service : optimiser nos prestations selon vos retours et analyser l'utilisation du site
• Mesure d'audience : statistiques de fréquentation et optimisation de l'expérience utilisateur (avec votre consentement)
• Obligations légales : facturation, comptabilité, respect des obligations fiscales

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• Votre consentement lors de la soumission du formulaire
• L'exécution du contrat pour la réalisation des prestations
• L'intérêt légitime pour l'amélioration de nos services
• Les obligations légales (comptabilité, facturation)

5. Destinataires des données

Vos données personnelles sont destinées :

• En interne : aux équipes commerciales et techniques de NET ECO
• Prestataires techniques :
  • Netlify (hébergement du site) - Politique de confidentialité
  • Google Analytics 4 (statistiques web, avec consentement) - Politique de confidentialité Google
  • Tawk.to (chat en ligne, avec consentement) - Politique de confidentialité Tawk.to
  • Services de communication (email, téléphonie)
• Obligations légales : autorités administratives ou judiciaires si requis

Aucune donnée n'est vendue ou transmise à des fins commerciales à des tiers.

6. Durée de conservation

• Prospects : 3 ans à compter du dernier contact
• Clients : 10 ans après la fin de la relation contractuelle (obligations comptables)
• Données techniques : 13 mois maximum
• Cookies essentiels : jusqu'à suppression par l'utilisateur
• Cookies analytiques (Google Analytics) : 14 mois maximum
• Consentement aux cookies : 1 an, renouvelé automatiquement
• Données de chat : selon paramètres Tawk.to et préférences utilisateur

7. Transferts hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés hors de l'Union Européenne :

• Netlify (États-Unis) : encadré par les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne
• Google Analytics (États-Unis) : transfert encadré par les mécanismes de conformité de Google et les clauses contractuelles types UE
• Tawk.to (États-Unis) : transfert sécurisé selon les standards internationaux de protection des données

Ces transferts sont sécurisés et conformes au RGPD. Ils n'ont lieu que si vous avez donné votre consentement pour les cookies non essentiels.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données personnelles
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit d'effacement : supprimer vos données dans certaines conditions
• Droit à la limitation : restreindre l'utilisation de vos données
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes
• Droit de retrait du consentement : à tout moment

Comment exercer vos droits :

Pour exercer ces droits, contactez-nous :

• Email : contact@fleetzen.fr
• Téléphone : 01 85 42 00 64
• Courrier : NET ECO - 2 RUE ALBERT CACQUOT, 77290 COMPANS

Nous vous répondrons dans un délai maximum d'un mois.

9. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement : transmission HTTPS sécurisée
• Accès restreint : seules les personnes habilitées accèdent aux données
• Sauvegarde : copies de sécurité régulières
• Mise à jour : systèmes de sécurité régulièrement actualisés

10. Cookies et technologies similaires

10.1 Types de cookies utilisés :

• Cookies techniques strictement nécessaires :
  • Préférences de thème (clair/sombre) - durée : permanente jusqu'à suppression
  • Consentement aux cookies - durée : 1 an
  • Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable
• Cookies analytiques (Google Analytics 4) :
  • Mesure d'audience et statistiques de visite
  • Amélioration de l'expérience utilisateur
  • Durée : 14 mois maximum
  • Nécessitent votre consentement préalable
• Cookies de communication (Tawk.to) :
  • Fonctionnement du chat en ligne
  • Historique des conversations
  • Durée : selon paramètres du navigateur
  • Nécessitent votre consentement préalable

10.2 Bannière de consentement :

Lors de votre première visite, une bannière vous informe de l'utilisation des cookies et vous permet de :

• Accepter tous les cookies : cookies techniques + analytiques + communication
• Accepter seulement les cookies essentiels : uniquement les cookies techniques
• Consulter cette politique : via le lien "En savoir plus"

10.3 Gestion de vos préférences :

Vous pouvez à tout moment modifier vos choix :

• Réafficher la bannière : supprimez le cookie "cookieConsent" dans votre navigateur
• Gérer via votre navigateur : paramètres → confidentialité → cookies
• Nous contacter : contact@fleetzen.fr pour toute question

10.4 Conséquences du refus :

Si vous refusez les cookies non essentiels :

• Le site reste parfaitement fonctionnel
• Aucune statistique de visite n'est collectée
• Le chat peut être limité dans ses fonctionnalités
• Vos préférences de thème sont conservées (cookie technique)

11. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

• Site web : www.cnil.fr
• Adresse : CNIL - 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07
• Téléphone : 01 53 73 22 22

12. Modifications

Cette politique de confidentialité peut être modifiée pour s'adapter aux évolutions légales ou de nos services. La version en vigueur est celle accessible sur notre site web.

Toute modification substantielle vous sera notifiée par email si nous disposons de votre adresse.